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CUIDADOS DE SAÚDE, A UMA CHAMADA DE DISTÂNCIA!

931 488 484

Ligar Agora
(CHAMADA PARA REDE MÓVEL NACIONAL)

✔ A nossa equipa de enfermeiros está à disposição para atender a sua chamada e fornecer orientação especializada.

✔ Respondemos a situações não urgentes, mas que necessitam de um acompanhamento breve e próximo.

✔ Após avaliarmos a sua necessidade, poderá requisitar um enfermeiro no domicílio o mais breve possível.

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(chamada para rede móvel nacional)

ACONSELHAMENTO PROFISSIONAL DIFERENCIADO NO ÂMBITO DA ENFERMAGEM.

• Triagem de sintomas e aconselhamento de saúde• Educação para a saúde• Orientação sobre sinais vitais• Orientações para cuidados pós cirúrgicos•Orientação para cuidados relacionados com dispositivos invasivos• Orientação para cuidados à pessoa dependente• Orientação para cuidados na pessoa com demência•Orientação e Apoio Emocional para o cuidador informal

LEVAMOS ATÉ SI CUIDADOS DE ENFERMAGEM DIFERENCIADOS.

• Vigilância de saúde• Apoio a idosos ou pessoas
em situação de dependência• Colocação ou troca
de sondas nasogástricas• Problemas com algaliações•Administração de medicação injetável• Aspiração de secreções• Tratamentos de feridas cirúrgicas• Tratamento de feridas crónicas• Tratamento de úlceras de pressão• Tratamento a ostomias• Cuidados de conforto• Apoio em fase terminal de vida

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(chamada para rede móvel nacional)

Regulamento

1. O serviço SOS CUIDAR+ EM CASA é da responsabilidade da empresa Dias dos Santos Soluções de Saúde e Bem-Estar, Lda com sede em Rua Condestável Dom Nuno Álvares Pereira, nº 173 - 4730 Vila Verde, NIPC 516 158 678 e registo na Entidade Reguladora da Saúde nº E163462.2. O serviço SOS CUIDAR+ EM CASA destina-se a auxílio a pessoas adultas (maiores de 18 anos) em contexto domiciliário, que tenham necessidade de aconselhamento ou prestação de cuidados de saúde diferenciados, sem caracter de urgência ou emergência, mas com necessidade de atendimento breve, podendo ser por TELECONSULTA EM TODO O TERRITÓRIO NACIONAL ou PRESENCIALMENTE nas regiões de VILA VERDE, AMARES E BRAGA.3. O serviço SOS CUIDAR+ EM CASA inicia-se com um contacto telefónico, partindo sempre do cliente, realizado através do número 931 488 484 (chamada para rede móvel nacional);4.O horário de atendimento de chamadas SOS é exclusivamente realizado entre as 9h00 e as 19h de segunda a sexta e entre as 10h e as 17h aos sábados e domingos; este serviço não está disponível aos feriados ou em horário fora do especificado, salvo exceções previamente determinadas;5. O atendimento da chamada está sujeito a disponibilidade dos profissionais inerentes a este apoio e poderá não ser imediato; a chamada será sempre atendida por um profissional de enfermagem;6. Em caso de chamada não atendida, não é garantida a devolução da mesma, pelo que deve o cliente continuar a tentativa de ligação;7. A tentativa de entrada em contato com este serviço através do número 931 488 484, implica imediata autorização, por parte do cliente, para que a equipa entre em contato consigo, sempre que necessário, através deste ou qualquer outro dos contatos da empresa, no seguimento do mesmo processo;8. O atendimento telefónico destina-se exclusivamente a uma identificação e triagem da necessidade da pessoa, não havendo lugar a qualquer tipo de consulta, diagnóstico ou sugestão de tratamento por parte dos profissionais de saúde; esta chamada não tem qualquer cobrança adicional por parte da
empresa, além do custo relacionado com valor de chamada para rede móvel nacional, de acordo com o tarifário da operadora do cliente;9. O atendimento SOS CUIDAR+ EM CASA permite ao cliente que exponha dúvidas ou problemáticas relacionadas com a sua saúde ou de algum familiar que esteja ao seu cuidado, sem carácter de emergência, cabendo ao profissional decidir se é uma situação que possa intervir de forma segura e sem riscos;10. No primeiro contato realizado pelo cliente será efectuada uma breve recolha de dados para triagem telefónica inicial, permitindo ao profissional aferir o nível de intervenção a propor. O cliente que não aceite facultar estes dados não poderá ser atendido por este serviço.11. O processo SOS CUIDAR+ EM CASA pode originar o encaminhamento para TELECONSULTA DE ENFERMAGEM ou VISITA DOMICILIÁRIA, de acordo com as necessidades aferidas, vigorando os pressupostos descritos em organograma anexo.12. Os serviços TELECONSULTA DE ENFERMAGEM e VISITA DOMICILIÁRIA estão sujeitos a cobrança prévia dos valores calculados para a prestação dos mesmos, de acordo com tabela anexa e pelos meios lá especificados.13. Este atendimento não tem qualquer relação ou possibilidade de encaminhamento para as redes de suporte e cuidados de saúde públicos.14. A não concretização de qualquer um dos serviços requisitados, por motivos alheios ao prestador, implica a cobrança total ou parcial das taxas inerentes ao mesmo, de acordo com as condições de cancelamento descritas no ponto 15.15. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO – sempre que um serviço seja requisitado e pago com a devida antecedência, serão aceites cancelamentos de acordo com as seguintes premissas:a) Cancelamentos até 2h antes da realização do serviço – devolução do valor total pago;b) Cancelamento na hora anterior à realização do serviço – devolução de 50% do valor pago;c) Cancelamento no decorrer do serviço (na hora ou após a hora agendada) - não haverá lugar à devolução de taxas.16. Regulamento e Proteção de Dados Pessoais: a proteção da sua privacidade é um compromisso e prioridade absoluta. A informação relativa ao tratamento dos seus dados pessoais: como o fazemos, que tipo de dados pessoais recolhemos e porquê e com que entidades os poderemos partilhar, está disponível em Política de Proteção de Dados. Aconselhamos que leia atentamente esta informação.

ORGANOGRAMA

ORGANOGRAMA DESCRITIVO

A- CHAMADA TELEFÓNICA INICIALFale com um profissional de enfermagem agora e receba orientações adequadas para as suas necessidades.Nesta chamada ser-lhe-ão solicitados, pela seguinte ordem, os seguintes dados:1) nome da pessoa que nos contata
2) localidade em que se encontra
3) nome da pessoa em situação de necessidade de apoio ou cuidados de saúde (se diferente do que contata)
4) idade da pessoa que carece de apoio
5) breve descrição da situação.Desta triagem podem resultar as seguintes opções:a) É UMA SITUAÇÃO DE EMERGÊNCIA?
a A situação carece de apoio de cuidados diferenciados e/ou urgentes, ultrapassando o âmbito deste apoio – será realizado um breve aconselhamento ao cliente dos serviços/ apoios a recorrer e desligada a chamada;b) NECESSITA DE ACONSELHAMENTO DE CUIDADOS DE SAÚDE?
A situação pode ser resolvida com aconselhamento à distância – será proposta a TELECONSULTA DE ENFERMAGEM (ver condições a seguir);c) NECESSITA DE APOIO NO DOMICÍLIO?
c.1) A situação carece de atendimento presencial e o cliente ENCONTRA-SE na esfera geográfica de intervenção – será proposta VISITA DOMICILIÁRIA DE ENFERMAGEM, no período mais breve possível e atendendo à premência da situação (ver condições a seguir);c.2) A situação carece de atendimento presencial e o cliente NÃO SE ENCONTRA na esfera geográfica de intervenção – será realizado um breve aconselhamento ao utente dos serviços/ apoios a recorrer e desligada a chamada;B – TELECONSULTA DE ENFERMAGEMA teleconsulta de enfermagem será proposta após triagem realizada no telefonema inicial, sempre que a situação exposta não apresente caracter urgente e não implique intervenção presencial do profissional de enfermagem, carecendo apenas de aconselhamento profissional diferenciado e no âmbito da enfermagem.Estão incluídos nos temas a abordar em teleconsulta *triagem de sintomas e aconselhamento de saúde *educação para a saúde *orientação sobre sinais vitais *orientações para cuidados relacionados com recuperação pós cirúrgica *orientação para cuidados relacionados com dispositivos invasivos como SNG, algálias, ostomias, pensos, entre outros *orientação para cuidados à pessoa dependente *orientação para cuidados não farmacológicos na pessoa com dor *orientação para cuidados na pessoa com demência *orientação e apoio emocional ao cuidador informal.Não estão incluídos nos temas a abordar em teleconsulta *análise ou prescrição terapêutica *análise de exames e meios complementares de diagnóstico *qualquer intervenção de saúde que não seja do âmbito de enfermagem e/ ou que não seja possível praticar com segurança por esta via;A teleconsulta realiza-se através de plataforma com videochamada – Zoom ou Whatsapp, conforme seja mais conveniente ao cliente, e será agendada no período mais breve possível em relação à chamada de triagem, de acordo com disponibilidade de ambas as partes;A teleconsulta de enfermagem tem a duração de 45 minutos. Sempre que haja necessidade de prolongar este período, por consentimento do cliente, será proposto tempo adicional de 30 minutos, acrescido do respetivo valor, de acordo com a tabela de preços em vigor.Este serviço pode abranger qualquer cliente em Portugal, independentemente da área geográfica em que se encontre, sendo da responsabilidade do mesmo, assegurar boas condições para que a teleconsulta se realize (rede de internet, boas condições de som e luminosidade, entre outros);Antes da realização da teleconsulta o cliente recebe, por mail, sms, ou Whatsaap, o link para conhecimento e aceitação do presente regulamento e lei geral de proteção de dados, caso ainda não o tenha formalmente aceite.Para a realização da teleconsulta de enfermagem o cliente deve facultar dados essenciais, sem os quais o processo não poderá decorrer.No decorrer da teleconsulta ser-lhe-ão solicitados, pela seguinte ordem, os seguintes dados:1) Dados de identificação da pessoa a quem se reporta a consulta: nome completo, idade, CC, NIF, morada, contacto telefónico, e-mail;2) Dados da pessoa responsável/ contato de emergência/ pessoa que contata (se diferente da pessoa identificada no ponto anterior): nome, contacto, e-mail, morada, relação com pessoa identificada no ponto 1;3) Descrição da situação – queixas, sinais, sintomas, história clínica relevante, medicação habitual, contextos e informações relevantes para o processo de consulta, partilha de exames de diagnóstico relevantes APENAS QUANDO SOLICITADO;No decorrer do processo da sua teleconsulta, o cliente tem direito a receber a seguinte informação:1) Identificação do profissional e da empresa responsável pela prestação do serviço;2) Breve explicação e confirmação de conhecimento e aceitação do presente regulamento e termos e condições do serviço;3) Informação relevante registada no decorrer da teleconsulta com diagnósticos de enfermagem e plano de cuidados a implementar, até 8h após a teleconsulta;4) Informação e orientações relativas a outros serviços complementares, caso seja necessário;5) Chamada telefónica de follow-up até 72h após o episódio;6) Documento comprovativo do pagamento do serviço na forma de fatura-recibo.C – VISITA DOMICILIÁRIA DE ENFERMAGEMA VISITA DOMICILIÁRIA DE ENFERMAGEM será proposta pelo profissional de enfermagem ou solicitada pelo cliente, no decorrer do telefonema de triagem inicial, sendo agendada o mais breve possível de acordo com os critérios de prioridade da situação e disponibilidade da equipa, exclusivamente nas localidades adstritas aos concelhos de AMARES E VILA VERDE e distrito de BRAGA.Estão incluídos nos cuidados a prestar *Vigilância de saúde *Apoio a idosos ou pessoas em situação de dependência *Colocação ou troca de sondas nasogástricas *Problemas com algaliações *Administração de medicação injetável *Aspiração de secreções *Tratamentos de feridas cirúrgicas *Tratamento de feridas crónicas *Tratamento de úlceras de pressão *Tratamento a ostomias *Cuidados de conforto *Apoio em fase terminal de vida.Não estão incluídos nos cuidados a prestar *qualquer tipo de cuidado ou intervenção a menores de 18 anos *atendimento a situações urgentes com risco de vida *tratamento de lesões que careçam de intervenção em cuidados de saúde diferenciados *diagnóstico de doenças/ problemas *prescrição de medicação.Para a realização da visita domiciliária o cliente deve facultar previamente dados essenciais e proceder ao pagamento das taxas calculadas conforme tabela.Dados a facultar pela seguinte ordem, por chamada telefónica:1) Dados de identificação da pessoa a quem se reporta a consulta: nome completo, idade, CC, NIF, morada, contacto telefónico, e-mail;2) Dados da pessoa responsável/ contato de emergência/ pessoa que contata (se diferente da pessoa identificada no ponto anterior): nome, contacto, e-mail, morada, relação com pessoa identificada no ponto 1;3) Breve explicação e confirmação de conhecimento e aceitação do presente regulamento e termos
e condições do serviço;Dados/ Informação a facultar em consulta presencial:1) Descrição da situação – queixas, sinais, sintomas;2) História clínica relevante e documentos comprovativos (exemplo: declarações médicas, exames, informação clínica de internamentos anteriores, etc);3) Medicação atualizada (informação inequívoca);4) Descrição de contextos e informações relevantes para o processo de consulta;NOTA: sempre que o cliente possa responder por si, deverá ser este a facultar as informações; caso seja necessário outra pessoa responder pela pessoa em situação de necessidade de cuidados, devem selecionar unicamente UM ELEMENTO RESPONSÁVEL para acompanhar na consulta presencial.No decorrer do processo da sua visita domiciliária, o cliente tem direito a receber a seguinte informação:1) Identificação do profissional e da empresa responsável pela prestação do serviço;2) Informação relevante registada no decorrer da visita com diagnósticos de enfermagem e plano de cuidados a implementar, enviada por e-mail, até 12h após a visita;3) Informação e orientações relativas a outros serviços e especialidades complementares, caso seja necessário;4) Chamada telefónica de follow-up até 72h após o episódio;5) Documento comprovativo do pagamento do serviço na forma de fatura-recibo.

TABELA DE PREÇOS

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Litígios de Consumo

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:

^{ANTES DE EFETUAR A SUA CHAMADA,
POR FAVOR, CONFIRME QUE CONCORDA COM AS NOSSAS POLÍTICAS.}

UTILIZAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS

A proteção da sua Privacidade é um compromisso e uma prioridade absoluta para nós!
Esta é uma nota de informação resumida relativa ao tratamento de Dados Pessoais: como o fazemos, que tipo de dados pessoais recolhemos e porquê e com que entidades os iremos partilhar.
Aconselhamos a que leia atentamente a informação detalhada sobre Privacidade e Proteção de Dados disponível na nossa Política de Privacidade.
Pode exercer os seus direitos através de e-mail, para o endereço [email protected];

Consentimento de RGPD

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